為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，惠州水務(wù)集團(tuán)市供水公司圍繞用水企業(yè)和群眾需求，主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)實(shí)在在的供水“微服務(wù)”，優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。

5月14日上午，惠城區(qū)偉鴻中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)基地吳校長(zhǎng)一行向市供水公司汝湖分公司送來(lái)錦旗，他感慨地說(shuō)：“你們的隊(duì)伍很有戰(zhàn)斗力，徹夜排查，成功解決了我們基地的用水問(wèn)題。錦旗代表著我們深深的謝意與敬意?！敝灰?jiàn)錦旗印著十四個(gè)大字——“心系企業(yè)辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”。

據(jù)悉，惠城區(qū)偉鴻中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)基地位于汝湖鎮(zhèn)古仙村。該片區(qū)房村、圍仔村、古仙村等近期出現(xiàn)了不同程度的水壓低、水量不足等情況，對(duì)居民生活及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了困擾。市供水公司汝湖分公司工作人員多次前往排查，但由于該鎮(zhèn)供水市場(chǎng)系市供水公司于2022年接管的，原本埋設(shè)的地下管網(wǎng)接駁情況復(fù)雜，且管網(wǎng)圖紙資料缺乏，因此給排查工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。

為徹底解決這一難題，市供水公司集結(jié)業(yè)務(wù)骨干組成了專項(xiàng)排查隊(duì)伍。為了不影響用戶用水，同時(shí)排除雜音干擾更準(zhǔn)確聽(tīng)音，4月22日凌晨1時(shí)，隊(duì)伍兵分兩路，采取分段分區(qū)的策略開(kāi)展排查。南方的初夏，蚊蟲(chóng)肆虐，隊(duì)員們?nèi)淌苤孟x(chóng)的叮咬，不放過(guò)路邊溝渠、附近水塘等任何一個(gè)可能的角落。歷經(jīng)5小時(shí)地毯式篩查后，工作人員最終在一處田地小暗溝里，從聽(tīng)音桿中聽(tīng)到絲絲的水聲。原來(lái)，由于老化，該處供水管道出現(xiàn)了一個(gè)不小的漏點(diǎn)，正是這個(gè)漏點(diǎn)導(dǎo)致了上述區(qū)域水壓下降。

發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)后，工作人員迅速調(diào)集搶修物資，緊急完成修復(fù)，受影響區(qū)域水壓逐漸恢復(fù)正常。

解決惠城區(qū)偉鴻中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)基地用水問(wèn)題，是市供水公司近期做好供水“微服務(wù)”，優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”的舉措之一。為進(jìn)一步擦亮“供水管家·潤(rùn)澤萬(wàn)家”服務(wù)品牌，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市供水公司近日開(kāi)展了用水大客戶走訪調(diào)研行動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)上門溝通，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，把脈企業(yè)用水需求，梳理當(dāng)前服務(wù)短板，同時(shí)廣納優(yōu)化供水服務(wù)良策。

5月16日，市供水公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)董飛率隊(duì)前往江北三新村和惠州市華貿(mào)集團(tuán)走訪調(diào)研。據(jù)了解，江北三新村常住人口超過(guò)2萬(wàn)人，是江北片區(qū)最大的用水戶，由于人口密集、地勢(shì)較高，對(duì)水壓水量的要求也較高。董飛表示，將全力保障三新村用水需求，針對(duì)該轄區(qū)管網(wǎng)老舊問(wèn)題，接下來(lái)將協(xié)調(diào)推動(dòng)改造工作。在華貿(mào)集團(tuán)，董飛了解該集團(tuán)用水方面的情況，表示公司正在推行“無(wú)事不擾”“企呼速辦”的服務(wù)機(jī)制，將主動(dòng)靠前，為企業(yè)提供有溫度的精準(zhǔn)服務(wù)。

與此同時(shí)，市供水公司工作人員前往中韓產(chǎn)業(yè)園、惠南科技園等，走訪調(diào)研了科力爾電機(jī)、匯能精電等用水大客戶，詳細(xì)了解他們?cè)谟盟?、?bào)裝、維修、收費(fèi)等方面的情況，聽(tīng)取其用水訴求?；菽峡萍紙@負(fù)責(zé)人表示，市供水公司經(jīng)常與園區(qū)企業(yè)面對(duì)面交流，每當(dāng)遇到用水問(wèn)題，公司會(huì)馬上派人過(guò)來(lái)，及時(shí)處理，服務(wù)很到位。

為提升員工服務(wù)質(zhì)效，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境賦能，市供水公司近期舉辦了多場(chǎng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專題培訓(xùn)。5月12日，公司管網(wǎng)中心副主任丘健受邀前往仲愷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為窗口工作人員開(kāi)展供水用水報(bào)裝業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。圍繞居民用水報(bào)裝業(yè)務(wù)、用水報(bào)裝全流程、便民服務(wù)創(chuàng)新舉措等內(nèi)容，丘健系統(tǒng)講解了辦理時(shí)限、申報(bào)材料清單及業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)，并重點(diǎn)對(duì)居民用水報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行專題解讀。

5月13日，市供水公司組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及龍門水務(wù)等，開(kāi)展專題培訓(xùn)及業(yè)務(wù)能力考試。培訓(xùn)緊扣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化主題，課程涵蓋“一站式”服務(wù)規(guī)范、用戶訴求處理技巧等實(shí)務(wù)內(nèi)容，培訓(xùn)還設(shè)置互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員就跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同、特殊用戶群體服務(wù)等難點(diǎn)展開(kāi)討論。培訓(xùn)結(jié)束后，組織開(kāi)展了閉卷考試，全面檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。下一步，公司將建立“一人一檔”成績(jī)臺(tái)賬，對(duì)考核薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展定向輔導(dǎo)，達(dá)到以考促學(xué)、以學(xué)促行的目的。

此外，市供水公司還針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勘察人員，開(kāi)展了涵蓋供水報(bào)裝流程優(yōu)化、網(wǎng)上報(bào)裝系統(tǒng)操作規(guī)范及勘察設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（市供水公司供稿）